В этой статьей я расскажу вам свой кейс сотрудничества с блогером, а также поделюсь своими выводами.
Эффективность сотрудничества стоматологической клиники с блогерами
Знакомство. Мне было интересно приложение Тик-ток. И для понимания цели Тик-Ток и смысла использования его для клиники решила встретиться с блогерами на встрече Тик-токовцев, организованной одним известным пиарщиком из «бизнес-молодости».
Встреча. И вот один из мальчишек подходит ко мне и спрашивает по решению своего вопроса с прикусом. Договорились о том, что он приезжает на консультацию.
При составлении плана его представитель (совершеннолетний брат) говорит о взаимовыгодных условиях.
Так как лечение было предложено мною на брекетах и на элайнерах и они к тому моменту выбрали элайнеры, то я уже была в тупике по выбору инструмента для лечения.
Проявилась 1 ошибка! Я взяла его на элайнеры (дорогой расходник и незаметно на зубах).
Правило номер 1. Если блогер выбрал какой-то инструмент или план, то при обсуждении сразу выходим на план с меньшими расходами для клиники и инструмент, который видно невооруженным взглядом.
Дальше была ошибка 2. Не сделала пробный сторис!
Прежде чем начинать работать с блогером рекомендую сделать с ним пробный пилотный сторис с упоминанием клиники или доктора (в зависимости от цели) я говорю об ортодонтии и долгосрочных дорогостоящих услугах .
Правило номер 2. Пилотный сторис для определения активной аудитории и реакции его подписчиков.
Обычно после выкладывания сторис первый день в директ куча вопросов!
Пробный сторис и оценку уровня вопросов, да и банально платёжеспособности подписчиков рекомендую делать тому, кто принимает решение о работе с блогерами и имеет медицинское образование, так как вопросы будут, конечно, клинические. И специалист по продвижению не сможет правильно ответить и оценить аудиторию.
Ошибка 3. Не определены критерии эффективности работы блогера и не определена стратегия.
У меня это было как при раннем браке. Со страстью и без головы. Просто знакомство, просто понравились друг другу и сразу в ЗАГС.
Делая выводы, я понимаю, что даже при определении стратегии работы с моим блогером уже через 4 месяца он подходит клинике.
Стратегию стоит разделить на 2 вида:
Реактивную — продажи в ближайшее время.
Отсроченную — продажи позже.
Кем определяется стратегия?
Возрастом аудитории.
Ценой на рекламируемую услугу.
Его подписчики несовершеннолетние и мажорные 20%. Общение с поколением Z только в стиле «я твой друг».
Рассчитывать на реактивность не стоит, дети за себя не платят. Но работать в долгую с ними надо.
В дни публикаций меня заваливают вопросами. Но! Никто на данный момент не начал лечение. Плохо ли это?
Для меня это ещё только четверть моего пути работы с ним, поэтому эффект будем смотреть по итогу полной работы.
В чем опасность работы с тик-токовцеми и поколением Z по теме «Медицина»?
При своей внутренней интеллигентности и обязательности (у меня спортсмен) ролики и сторис бывают совсем вызывающие и не совместимы с ценностями клиники. Присутствуют репутационные риски.
Правило номер 3. Оценивать репутационные риски при каждой публикации. Сначала присылаем материал на оценку ответственному из клиники, потом выкладываем.
Правило номер 4. Прописать в соглашении «неустойку» за перенос записи или отмену записи на приём менее, чем за 3 дня (решить индивидуально).
Перед заключением соглашения проконсультировалась с юристами. Договор с блогерами не заключают, заключают просто соглашение. И по сути ответственности с их стороны никакой. Но! Они порой этого не знают.
Ниже я представлю «шапку» моего соглашения для облегчения Вашего сотрудничества с блогерами. Автор соглашения я сама. Поэтому можете дополнять и изменять и не соглашаться с текстом.
Соглашение о сотрудничестве
OOО «Студия ортодонтии» в лице генерального директора Ханецкой Надежды Юрьевны, далее “Партнер” и клиент, освещающий процесс лечения в лице ……, далее “Блогер” заключили соглашение о следующем:
1. Партнер предоставляет следующее лечение: Стоматология предоставляет систему элайнеров для исправления прикуса и выравнивания зубов.
2. Блогер предоставляет следующее освещение лечения:
2.1 ссылки на аккаунты
2.2 хештеги для упоминания клиники
2.3 срок действия 18 месяцев с 25 марта 2020 года по 25 сентября 2021 года
2.4 общее количество и формат рекламы
Блогер обязуется вести согласно расписанию сторисы и посты
Обязательства блогера:
количество
На протяжении 18 месяцев блогер делает
А) 4 поста: 1 – начало (март 2020 или апрель 2020); 2 — в промежутках (октябрь и февраль 2020 года); 3 — итоговый результат.
— поста из 4-х делаются в формате видео (креатив совместно).
Б) Сторисы (52 в год) — еженедельно 30 — 60 секунд (план сторис будет предоставляться при плановых приемах у ортодонта на 1-1,5 месяца вперед)
Задача — еженедельно сделать фото или видео и рассказать о своих ощущениях + иногда фишки об элайнерах по сценарию
В) Прямой эфир со стоматологом — 3 раза за период — в промежутке (апрель 2020 года, май 2020 года и финально). Прямые эфиры анонсируются в сторисах и постах 2 и 3 заранее.
Используемые метки: ссылка на инстаграм стоматолога, секретное слово на скидку от блогера
Все сторисы на протяжении сотрудничества СОХРАНЯЮТСЯ В АКТУАЛЬНОЕ, таким образом, чтобы актуальное еженедельно дополнялось и отображалось на главной странице аккаунта.
3. Рекомендуемые темы контента для сторис на первые 6 мес:
Тема1.: я принял решение ! я решил усилить красоту своей улыбки. Положение зубов будем менять без брекетов системой прозрачных капп. И в дождь и в снег я лечу в Студию ортодонтии … блаблабла. Показ клинчека видео.
Тема2: как я надеваю элайнер Инвизилайн
Тема 3 : можно ли пить и есть ? производитель пишет нельзя, а я нарушаю и ем и пью все, что хочу
Тема 4: как чистить элайнеры щеткой- без рассказа – просто видео медленно и быстро
Тема 5: мои ощущения через месяц ношения
Тема 6 : укрепление зубов при ношении элайнеров
4. Ответственность сторон:
При нарушении обязательств со стороны блогера:
При нарушении условий соглашения в первые 6 мес – оплата 200 000 в кассу клиники (техническая часть по работе с элайнерами, оплаченная клиникой в первые 1,5 месяца).
При нарушении условий соглашения во вторые полгода лечения – 175 000 в кассу клиники.
При нарушении условий соглашения в третьи полгода – оплата 100 000 в кассу клиники.
Ответственность со стороны Партнера прописана в договоре_______от (дата) ___________ на медицинские услуги.
