Какое направление в стоматологии является на сегодняшний день самым рентабельным и привлекательным? Первое, что приходит в голову – это имплантация или ортопедия. Так ли это на самом деле?! По правилу Парето 20% усилий, затрачиваемых на достижение результата, приносят 80% эффективности. Этому правилу полностью соответствует направление гигиены и профилактики, именно оно является самым выгодным и рентабельным с точки зрения финансов.
Как вывести стоматологическую клинику на новый современный уровень, введя в штат позицию гигиениста стоматологического, и как можно развить это направление в каждой клинике, знает директор холдинга «Стоматолог 32» Мария Титова, автор программы «Мы победили кариес».
Как повысить рентабельность стоматологической клиники в разы
Мария руководит двумя стоматологическими клиниками почти 20 лет, под ее управлением компания «Стоматолог 32» вошла в топ-10 лучших клиник России. Кроме того, «Клиника компьютерных технологий 3D» и «Центр стоматологии 32» получили высокие награды за активное продвижение направления гигиены и стоматологической профилактики в России. На базе компании «Стоматолог 32» уже много лет работает учебный центр ПИК32, который является проводником инноваций в стоматологии и объединяет на своей площадке лидеров и профессионалов.
Мария Владимировна, как вы пришли к тому, что вашей клинике необходимы гигиенисты стоматологические?
Изначально интерес к профгигиене возник под влиянием европейских стран, таких как Финляндия, Германия, где профилактика стоматологических заболеваний возведена на высокий уровень.
В России сегодня у 98% жителей есть кариес. Интенсивность заболевания у нас в разы выше, чем в Европе и в Америке. В России сегодня работают 56 тысяч стоматологов, а стоматологических гигиенистов всего 4,5 тысячи. В США и Европе соотношение противоположное, в Америке на 146 тыс. врачей-стоматологов приходится 200 тыс. гигиенистов. Поэтому развитие этого направления – это естественная и закономерная история.
Как давно вы начали развивать направление гигиены в ваших клиниках?
Специальность гигиенист стоматологический существует в России уже 16 лет. Вот ровно с того момента, как эта специальность была зарегистрирована и сертифицирована, мы одни из первых в России сделали кабинет гигиены и профилактики, введя в штат сразу трех гигиенистов стоматологических.
Гигиенист осматривает полость рта, определяет индекс гигиены, общается с пациентом, оценивает правильность чистки зубов, как пациент соблюдает водный баланс, как питается. Простыми словами, выявляет факторы риска, чтобы в дальнейшем выстроить индивидуальные программы профилактики для каждого пациента на год.
Усилия, вложенные в развитие направления профилактики, окупились не только финансово. Специалисты нашей клиники получили звания «Лучший гигиенист стоматологический России» в 2011 году (Присяжнюк Светлана Анатольевна) и в 2012 году (Судакова Ольга Николаевна). Кроме того, они являются членами «Профессионального общества гигиенистов стоматологических», членами IFDN, EFDN, обладают сертификатами и дипломами iTOP и ASTA.
Много клиник имеют в своей структуре терапевтов, пародонтологов, которые берут на себя дополнительно функцию гигиениста стоматологического. Но, по нашему опыту, при выделении гигиены в отдельную услугу, результат для пациента будет более качественный. Так как врач сконцентрирован, в первую очередь, на последующем лечении, а у гигиениста совсем другая цель – изменить образ мышления пациента, донести до него ценность поддержания стоматологического здоровья – ЗОЖ идеологию, повысить степень доверия к врачу и клинике. Доверие — залог того, что пациент останется с вами на долгие годы, даже независимо от уровня цен в вашей клинике.
Пациент на приеме у гигиениста стоматологического в клинике «Стоматолог 32», г. Орел
Гигиенисты стоматологические работают у вас уже 16 лет. Какие результаты вы видите?
Сейчас в «Стоматолог 32» работает 6 гигиенистов. Каждый из них загружен на 100%. За 16 лет число пациентов гигиенистов в холдинге выросло с 500 до 5000 тысяч человек в год, то есть в 10 раз. Вместе с клиентской базой растет и доход. С 2004 по 2017 год этот показатель увеличился с 3% до 12%, прирост равен 300%. Более того популяризация гигиены положительно повлияла на поток пациентов и рост обращений к другим специалистам клиник «Стоматолог 32».
Из-за расширения перечня услуг и частоты посещений растут финансовые показатели. Ну а самое главное – улучшение стоматологического здоровья пациента и вместе с ним рост доверия к клинике. В нашей клинике достаточно высокий процент первичных обращений именно по рекомендациям знакомых и близких.
И еще немаловажный фактор – хороший гигиенист умеет беседовать с пациентом и умеет формировать для него новый образ жизни. Поэтому пациент регулярно возвращается, 3-4 раза в год. Такая возвратность не случайно появилась, потому что после 3 месяцев наша мотивация к сохранению стоматологического здоровья падает.
Как возникла идея создания программы продвижения клиник «Мы Победили Кариес»?
Развитие направления гигиены и профилактики дало нам очень хорошие показатели – она увеличила поток первичных обращений, повторных обращений, работу в команде, увеличила вал, принесла финансовый доход и поставила правильный акцент в современном подходе к лечению пациентов. Поэтому, когда мы все это увидели, мы захотели поделиться с другими клиниками, с врачами и руководителями нашими эффективными схемами работы.
Мировая стоматологическая практика убедительно доказывает, что сегодня сохранить здоровые зубы возможно лишь через внедрение в практику ИНДИВИДУАЛЬНЫХ программ профилактики кариеса для взрослых и детей. Это самый результативный метод современной стоматологической помощи пациентам. Нами разработана пошаговая модель внедрения эффективных инструментов для продвижения направления гигиены и профилактики в стоматологической клинике.
Как много клиник Вас уже поддержали?
Наша программа МПК работает в нескольких клиниках страны и за год работы руководители уже видят отличные результаты, связанные с увеличением первичных и повторных обращений, дохода, возросла лояльность пациентов к их клиникам. Кроме того, нас поддерживают известные авторитетные специалисты в области стоматологии, такие как Илья Фридман, Ванда Обуханич, Андрей Акулович и многие другие.
Татьяна Михайлова, Директор клиники «Классик Дент», «Классик дент – детям», «Диамант», г. Екатеринбург:
«Мы победили кариес» в прямом смысле переворачивает ваше восприятие профилактической стоматологии. Мы и подумать не могли, что гигиеническое отделение может давать ТАКИЕ результаты. Наши гигиенисты стоматологические в месяц сдают оборот наравне с топовыми терапевтами. И это при средней стоимости услуги в 3 000р. У менеджеров отдела продаж больше не возникает вопроса: «где брать пациентов в гигиеническое отделение?». Запись формируется минимум за 2 недели.
Вы можете подумать, что мы преувеличиваем и организовать запись 1-2 гигиенистам это не так сложно. Это правда. С подключенной программой вообще не сложно. Но в нашем гигиеническом отделении 8 стоматологических гигиенистов. И это без учёта детского отделения.
Мы смогли поднять осознанность наших пациентов. Посещая гигиениста стоматологического, они всё реже отказываются от профосмотра. Ещё год-другой, и мы тоже с гордостью сможем сказать: в Екатеринбурге нет кариеса, мы его победили!
Дмитрий Серов, К. Э. Н., генеральный директор Группы клиник «Стоматологическая практика», г. Челябинск
30 лет мы решаем стоматологические проблемы наших пациентов, и в начале 2018 года мы создали с нуля Службу гигиенистов. Мы воодушевлены теми переменами, которые приносит нам программа “Мы победили кариес”!
В нашей Службе гигиенистов сейчас работает 11 сертифицированных специалистов. Наши пациенты фактически получили семейных докторов, заботящихся о сохранении стоматологического здоровья семьи. Выстраиваются долгосрочные отношения с пациентами: каждые 2-3 месяца они посещают клинику, приобщают к программе своих детей.
За 6 месяцев финансовая эффективность службы выросла на 30%. Загрузка каждого специалиста превышает 80% рабочего времени.
Рекомендуем всем нашим коллегам эту программу – давайте вместе работать над тем, чтобы сохранять стоматологическое здоровье нации. Пусть будущие поколения приходят к нам за профилактикой, а не лечением!
Что входит в пакет инструментов программы для стоматологической клиники?
«Мы победили кариес» (МПК) предлагает полный пакет инструментов: информационных, методических, практических, маркетинговых, видео для точного позиционирования, эффективного внедрения и продвижения клиники в теме профилактической гигиены. В пакет входят digital-продукты, которые помогут руководителям клиник, гигиенистам, терапевтам, пародонтологам (кто продвигает направление гигиены в данной клинике) зафиксировать уровень своей компетентности, определить резервные зоны, а далее – дистанционно обучиться. Таким образом, нами разработана пошаговая модель, которая призвана облегчить труд и работу руководителя и вывести направление гигиены и профилактики на высокий современный уровень.
В чем уникальность всероссийской программы здоровья полости рта «МЫ ПОБЕДИЛИ КАРИЕС»?
Уникальность программы в том, что она прошла испытания и с экономической, и с практической стороны на более чем 100.000 пациентах. Это первая обучающая программа, которая помогает и пациентам, и отвечает потребностям руководителя. Клиника может либо внедрить с нуля кабинет гигиены, либо в разы усилить тот, что существует.
Тема гигиены подходит идеально для перекрестного перенаправления пациентов между врачами разных специальностей, объединяет личную мотивацию и интересы клиники.
Слева направо: Донцова, Андрей Акулович, Александровский. Авторитетные специалисты в области стоматологии, поддерживающие программу «Мы победили кариес», вместе с Марией Титовой.
По наличию гигиенистов стоматологических можно понять уровень клиники. Если в клинике применяют профилактику и гигиену, это значит, что руководители и работающие там врачи понимают ценность современного комплексного подхода к лечению.
7 бизнес-выгод от внедрения программы МПК в клинике
Появление новой услуги в прайсе – индивидуальная программа профилактики, которая будет исключительным преимуществом данной клиники;
Увеличение количества обращений (первичных и повторных);
Увеличение вала гигиенистов, увеличение чека;
Увеличение вала терапевтов-стоматологов за счет ранней диагностики кариеса и перенаправления от гигиениста;
Обязательная процедура гигиены перед установкой зубных имплантатов значительно снизит риск их отторжения;
Объединение всей команды вокруг одной темы – профилактика кариеса на 100%;
Повышение компетенции всего персонала клиники, а значит, оказание более качественных услуг.
Гигиена – это направление, которое сразу начнет приносить стоматологической клинике прибыль. Однако, ввести в штатное расписание новую должность – еще не значит добиться стабильного успеха. Очень важно, чтобы ваш специалист изначально имел высокие компетенции в коммуникациях и получил профильное образование. Это та область, в которой очень много инноваций. И «Мы победили кариес» готовы поддержать вам на пути к совершенствованию профессиональных знаний и дополнительным доходам.
