Сайт не работает? Хотите знать почему?

Сайт не работает? Хотите знать почему?

Странная ситуация – в профессиональном сообществе стоматологов можно часто услышать фразу «Наш сайт не работает». Однако, когда вы печатаете буклеты, раздаете их жильцам дома и не получаете заявок, вы же не вините в этом бумагу? Вы понимаете – важно то, что написано, а не на каком материале изготовлена реклама. В отсутствии реакции виновато содержание, а не носитель.

Сайт не работает? Хотите знать почему?

А когда речь идет о сайтах, то многие говорят о том, что не работает именно носитель. Это очень странно еще и потому, что вы легко можете вспомнить две-три клиники, у которых бизнес полностью построен на привлечении пациентов с сайта. В качестве убедительного примера, который вы наверняка знаете, можно вспомнить сайт клиники «Smile at once». После прочтения этой статьи, посмотрите его еще раз – я уверен, вы заметите, как много на нем моментов, которые делают этот сайт супер успешным. Именно эти моменты мы и обсудим в этой статье, но не на примере вышеупомянутой клиники, а так, чтобы Вы могли спроецировать этот опыт на себя.
Давайте обсудим, на что обращает внимание пациент, просматривая сайт клиники, и постараемся сформулировать, как повысить его доверие и мотивацию.

Мы поговорим о двух вопросах:

Оформление
Смысловое наполнение
И тут важно понимать разницу между обычными разработчиками сайтов и теми, для кого стоматология – главная или единственная профессиональная тема в жизни. Мы так глубоко проработали наш дизайн благодаря тому, что много лет держим фокус только на одной теме – стоматологии.

Начнем с поверхностного слоя – дизайна.

Фото

Давайте сразу определимся: фото в белом халате у белой стены – это плохая идея. Фото, сделанные тяп-ляп, видны всем. Вы знаете, что сэкономили на этом, и все остальные тоже видят, что фото плохие. И первое, что мы делаем для своих клиентов, отправляем им подробное описание, как провести фотосъемку, как сделать портреты, интерьеры и проиллюстрировать прием пациента. Это описание содержит рекомендации по позиционированию доктора в кадре, настройке освещения и фотоаппарата. Оно также содержит примеры того, что мы хотим получить на выходе. Это помогает и владельцу клиники, и фотографу получить прогнозируемый результат высокого класса. Вы можете заметить, что эти фотографии, выполненные в разных городах, в чем-то похожи – это потому, что они выполнены по единым рекомендациям.

Иконки

Есть два пути: найти бесплатные готовые наборы, которые встречаются на множестве других сайтов, или нарисовать свои. Чувствуете разницу в подходе? Сейчас на сайтах моих клиентов уже третье поколение уникальных, отрисованных моим дизайнером иконок. Сначала они были плоскими и служили в основном для навигации, потом их стало больше, потом появились стилизованные фото в круге. Сейчас в нашей коллекции более 100 штук иконок – они отражают любой аспект стоматологии, лечение, финансовые отношения, гарантии. На каждый заголовок, который захочет добавить наш клиент, он найдет готовую иконку. Понимаете, за хорошей проработкой дизайна стоит много труда, много предусмотренных деталей. И именно они создают восприятие качественно проделанной работы.

Примеры дизайнерских иконок, которые мы используем для наших проектов
Примеры дизайнерских иконок, которые мы используем для наших проектов

Баннеры для акций – это набор изображений с подготовленным полем для надписи. Мы знаем, что они понадобятся, и тоже заготовили их заранее.

Иллюстрации

Обычно картинки берут из поиска Яндекса или Google. Я заметил, что даже зайти на сайт производителя и скачать с него более качественные изображения люди ленятся. Понимаете, у создания сайта тоже есть себестоимость – это время, затраченное в том числе на поиск картинок. И как вы догадываетесь, большинство старается его сократить и берет первые же картинки из поисковой выдачи, а они очень часто низкого качества и уже повсеместно распространены.

Я признаюсь, делая свой первый стоматологический сайт своему другу – челюстному хирургу в 2016 году, я тоже брал картинки из Google. Но сейчас все высококачественные иллюстрации для нашего проекта отобраны и официально куплены на фотостоках. Это трудоемкий процесс, когда в банке иллюстраций несколько тысяч картинок и надо выбрать одну, наиболее подходящую по смыслу и по оттенку, это не просто и не быстро. Однажды у меня ушло два дня на поиск одного изображения для детского баннера. Но когда я его нашел, я знал, что оно оптимально.

Пример дизайна сайта из Интернета
Итак, три составляющих дизайна сайта – фото, иконки и иллюстрации – можно сделать тяп-ляп на бегу, а можно поработать и сделать красиво. Первая причина, почему нас просят переделать сайт, заключается в том, что низкое качество дизайна сайта наносит ущерб восприятию клиники. Владелец красивой светлой клиники с продуманным интерьером, начинает понимать, что сайт из прошлого кричит о том, что и сама клиника устарела. Ваши реальные и потенциальные пациентов ищут информацию о вас в интернете. И очевидно, что плохой сайт никак не прибавляет очков в глазах пациента, а наоборот – зарождает сомнения. Прямо пациент вам этого никогда не скажет, но восприятие клиники как устаревшей, неспособной даже информацию о себе представить, переносится на будущее лечение.

Теперь давайте поговорим о смыслах – чем наполнить страницу о лечении.

Чаще всего вы видите на сайтах клиник общее медицинское описание о том, как проходит лечение. Проблем тут две. Во-первых, это ничего не говорит о вашей клинике, это описание может легко быть на сайте любой другой стоматологии. То есть пациент просто не получает посыла, почему нужно обращаться именно к вам. И вторая – эта информация не придает ему уверенности в том, что лечение будет качественным.

И еще – мы все ценим свое время. Увидев длинный текст, нам хочется закрыть страницу, потому что чаще всего эти тексты написаны копирайтером и читать их нет никакого смысла. В 2021 году предлагать посетителю читать длинные тексты – это неуважение.

Что делаем мы? Да, у нас тоже есть текст, но он маленький, размещается только от лица главного врача и у него есть определенные задачи. Первое – снять чувство вины с пациента за состояние его зубов. Второе – сообщить, что у клиники большой опыт в решении его вопроса. Третья задача – пообещать внимательное человеческое отношение и всестороннее решение его проблемы. Видите, в чем разница? Никакой общей информации, вместо нее конкретный доктор говорит о конкретной клинике и дает конкретные обещания по конкретной теме. Такой текст читают и ему верят!

Пример из нашего проекта: обращение врача клиники от первого лица

А что касается описания хода лечения, мы можем выделить 4 важных особенности и сообщить об этом на сайте 4 заголовками с иконками. И не нужно писать длинных текстов, чтобы понять, на что делается упор в вашей клинике. Например, для терапии это качественная анестезия, первоклассные материалы, визуальный контроль с помощью оптики и финальная полировка. Для протезирования – это фокус на минимальное препарирование и сохранение собственных тканей, прочность и эстетика коронки, сохранение здорового положения ВНЧС. Для каждого лечения мы выделили 4 важных пункта, описывающих качественное лечение, и показываем их в виде иконок и заголовков. Их прочитают, их запомнят, и это описание касается лечения именно у вас.

Теперь давайте коснемся темы качества лечения. Выше мы рассказали, как мы проводим лечение, а теперь надо наглядно показать, каких результатов достигает доктор. Это делается только с помощью запротоколированных клинических случаев. Три-пять подробно описанных кейсов покажут пациенту ваш уровень и снимут опасения. Не будем здесь останавливаться на том, нужно ли вести фотопротокол: все знают, как кейсы влияют на привлечение пациентов. Я говорю о том, что наш сайт является прекрасной площадкой для публикации подробных поэтапных примеров «до и после», и это очень большой вклад в доверие пациентов.

Пример из нашего проекта: кейсы по лечению кариеса
Пример из нашего проекта: кейсы по лечению кариеса

Цены на ваши услуги

Осталось сделать пациенту финансовое предложение и мотивировать его записаться на консультацию.

Чаще всего мы видим цену «ОТ», которая воспринимается как рекламная – с обязательным непрогнозируемым удорожанием. Или огромную таблицу с ценами на множество разнообразных услуг, из которой пациент не может составить представление о финальной стоимости лечения.
По закону клиника обязана иметь прайс-лист с полным перечнем всех услуг, но подавать этот список пациенту как единственный стратегически неверно.

И в первом, и во втором случае пациент не может понять финальную цену, которую он объективно хочет понимать. И пока не поймет – не напишет вам и не обратится. Отсюда вытекает следующее правило – указываем стоимость «под ключ» и подробно расписываем, что в эту стоимость входит. Упоминая, что только в некоторых случаях цена изменится из-за наличия другой клинической картины.

Пациенту нужна ясность: скажем, у него есть 50 тыс. рублей – ему хватит на имплантацию жевательного зуба или нет? Устраните все недопонимания в цене, наша задача дать ему четкий ответ.

Сюда же относится блок с финансовой информацией о рассрочке, первом платеже, сроке, процентах и налоговом вычете.

Пример из нашего проекта: подача цен на лечение

Решение

Мы подходим к завершению – чувствуете, как поменялось наполнение сайта, когда над ним подумали и поработали? Я надеюсь, вам уже не хочется соглашаться с фразой, что сайт не работает, и вы понимаете, что все зависит от сообщения и оформления. Надеюсь, я смог немного приблизить Вас к мысли о том, что продуманный и качественно оформленный сайт – это мощная поддержка репутации вашей клиники и важный актив для вашего бизнеса.

Если Вы хотите хороший сайт для вашей клиники, у нас есть готовые продуманные решения стоимостью от 25 до 150 тыс. рублей, и вы можете увидеть и оценить их. Если они вам понравятся, мы без промедлений разместим сайт на вашем домене и адаптируем под вашу клинику. Разместим фотографии, поменяем цены и напишем тексты – и вы быстро улучшите восприятие вашей клиники со стороны пациентов.

Самые свежие новости медицины на нашей странице в Вконтакте
Читайте также

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *