Записи с меткой "общение"

Всегда ли прав пациент?

Всегда ли прав пациент?

В истории с «22 удаленными зубами» слишком много вопросов.

Огромное число стоматологов РФ оказались возмущены тем, каким образом была преподнесена информация населению. В этой ситуации единственным логичным решением стало создание независимого видео с инфографикой, которое расскажет правду, показывая зрителям, где и каким образом происходит смешение понятий и уход...

Читать полностью

Внимание, забота и уважение в общении с клиентами: словеса и поступки

Внимание, забота и уважение в общении с клиентами: словеса и поступки

В который раз в Facebook поднимается разговор о том, что значит уважать другого, очередной подход к теме — «Что значит уважать ребенка?». Автор правильно обозначает проблему: как транслировать свое уважительное отношение. Последовало 12 пунктов из собственных наблюдений – от «искреннего, глубокого, внутреннего согласия с тем, что у каждого есть что-то уникальное»...

Читать полностью

Человеческое общение, спасающее жизнь

Человеческое общение, спасающее жизнь

Как мало значения мы придаем личному общению в жизни, а оно всегда располагает людей, а иногда и спасает эту самую жизнь. Как спросите вы? Об этом в моей новой истории для вас.

Человеческое общение, спасающее жизнь

Коммуникации определяют почти все в нашей жизни. Это мое убеждение и жизненное кредо.
Я так считаю, я так учу, и я так живу.
КОММУНИКАЦИЯ – ЭТО ЖИЗНЬ.
...

Читать полностью

Менталитет врача и пациента: аспекты менеджмента, психологии и этики

Менталитет врача и пациента: аспекты менеджмента, психологии и этики

Когда стоматология стала платной, был сделан эволюционный шаг в ее развитии: она перестала быть только видом оказания медицинской помощи и постепенно стала превращаться в сферу цивилизованного предоставления услуг.

Менталитет врача и пациента: аспекты менеджмента, психологии и этики

Процесс перехода из одного состояния в другое сложен и противоречив, видится и...

Читать полностью

Разбор полетов – обучение персонала обычной клиники

Разбор полетов – обучение персонала обычной клиники

Накануне любого семинара-тренинга прошу организаторов выслать документы, сопровождающие пациентов клиники от «входа»до «выхода». Будь то обучение администраторов, врачей или всех представителей передней линии, всегда надо убедиться в том, что документы составлены правильно и позволяют персоналу эффективно работать в стиле команды, способствовать привлечению и...

Читать полностью

Использование скриптов в общении с клиентами

Использование скриптов в общении с клиентами

Каждый администратор клиники принимает входящие звонки и общается с клиентами, пришедшими «с улицы». Это «холодные» клиенты, которые не обязательно станут вашими, но получить их – определённо ваша цель.

Использование скриптов в общении с клиентами

Большинству администраторов кажется, что в их обязанности продажи не входят, однако это не соответствует истине....

Читать полностью