Некоторое время назад один из российских медицинских сайтов провел опрос среди обычных пациентов стоматологических клиник, поинтересовавшись тем, как люди выбирают, где им лечить зубы.
В ходе исследования выяснилось, что пациенты со средним доходом в первую очередь при выборе стоматолога думают о стоимости услуг (многие готовы отстоять очередь в районную поликлинику, и им все равно, какое там будет качество материалов и обслуживания, главное — дешево), на втором месте — расположение клиники, и лишь на третьем — качество услуг и квалификация персонала.
Обратная ситуация наблюдается среди тех, чей доход выше среднего и высокий — им важнее всего именно качество услуг стоматологии, а также наличие рекомендаций от известных и состоятельных людей.
Кстати, рекомендации и визуальное подтверждение качества («Смотри, как мне хорошо поставили пломбу!») оказались важным решающим фактором абсолютно для всех опрашиваемых. Как все-таки найти «своего» врача и выбрать клинику, где вас вылечат, а не «залечат»?
Не верьте рекламе
Многие клиники обещают баснословные скидки и льготы, быстрое лечение зубов и прочие приманки. Изучите внимательно прайс-лист клиники, предлагающей огромные скидки, — вполне возможно, это исключительно рекламный ход, а на самом деле цены средние по отрасли или даже выше. Никто не станет работать себе в ущерб.
Исключение — тот случай, когда квалификация специалистов, уровень клиники, качество материалов и оборудования действительно оставляет желать лучшего, тогда низкие цены — единственное, чем можно заманить клиентов (в частности, пациентов «среднего» класса) в эту клинику. Быстрое лечение зубов чаще всего приводит к столь же быстрому их разрушению — и, как следствие, возвращению в клинику для того, чтобы оставлять там некоторую сумму денег снова и снова. Что касается обещаемой квалификации доктора на уровне мировых стандартов — такая квалификация должна быть у каждого врача-профессионала, поэтому ее наличие является нормой.
Не надейтесь на «авось»
Понятно, что когда у вас невыносимо болит зуб, абсолютно любой стоматолог кажется вам спасителем. Разница в том, что один такой «спаситель» может действительно спасти вам больной зуб, другой — просто удалит его (даже если зуб можно было сохранить), третий — создаст вам целый ряд дополнительных проблем, которые потребуют лечения вновь и вновь.
Поэтому искренне полагать, что вам просто повезет с врачом в ближайшей же к дому клинике или тем более районной поликлинике — наивно. Сейчас на нашем рынке представлен такой огромный спектр стоматологических услуг и такое количество клиник, что нетрудно предположить: далеко не все из них предлагают услуги действительно высокого качества.
По-прежнему, главным аргументом при выборе врача для вас должны являться рекомендации тех, кто лечился у него как минимум дважды и как минимум год назад (то есть, очевидно, что зубы, «поправленные» этим доктором, хотя бы год остаются здоровыми).
Требуйте информации
У клиники, которую вы выберете, и на качество услуг которой рассчитываете, обязательно должны быть в наличии:
• лицензия на услуги;
• документы (сертификаты), удостоверяющие квалификацию сотрудников;
• перечень услуг в печатном виде с указанием используемого оборудования и материалов, а также цен на услуги;
• неплохо, если у специалистов клиники есть награды.
Немаловажна и готовность предоставлять вам любую информацию — в первую очередь, администратор (и врачи) должны быть готовы отвечать на ваши вопросы. Хорошо, если клиника имеет горячую линию, где вам не просто прорекламируют скидки, но и в доступной форме расскажут все, что вы захотите узнать об учреждении и врачах.
Внимание на гигиену и гарантии
В клинике, где в полной мере заботятся о вашей безопасности и здоровье, обязательно должны соблюдаться правила гигиены, а также предоставляться письменная гарантия на стоматологические услуги (в среднем, такая гарантия дается на год). На что обратить внимание?
• у врача есть ассистент, помогающий работать с пациентом;
• врач и ассистент абсолютно всегда работают в масках и надевают одноразовые перчатки перед тем, как коснуться вас и вашего рта;
• кабинет стоматолога идеально чист;
• врач использует одноразовые шприцы и стерильный набор инструментов (ассистент меняет его после каждого пациента);
• в клинике есть радиовизиограф (аппарат, позволяющий с минимальным облучением увидеть состояние корней ваших зубов);
• стоматологическая машина снабжена слюноотсосом и специальным портативным пылесосом.
Немаловажное значение имеет материал, которым будут пломбировать ваши зубы. Районные поликлиники недаром нелюбимы большинством пациентов, стремящихся получить качественное обслуживание — из-за финансовой несостоятельности районный врач поставит вам на зуб стоматологический цемент, пломба из которого может выпасть или изменить цвет под воздействием любых красителей, и уж конечно, никакой гарантии вы не получите. В клинике, имеющей достаточно финансирования, материалы будут гораздо более качественными, равно как и оборудование.
Узнайте о квалификации врача
К сожалению, несмотря на дорогую технику и материалы, даже в достаточно престижных клиниках встречаются врачи, не обладающие достаточными навыками и умениями, использующие старые методы работы. Поэтому смело интересуйтесь квалификацией, опытом работы специалиста, его наградами и сертификатами. А лучше всего — как уже говорилось выше — просто идите к врачу, которого вам рекомендуют.
Бегите от врача, не применяющего все необходимые гигиенические меры, грубящего, отказывающегося отвечать на ваши вопросы. При нынешнем богатстве выбора конкуренция огромна, и вы имеете возможность поменять врача на того, кто не только окажет вам высококачественные стоматологические услуги, но и будет достаточно корректен и чистоплотен. Ради хорошего доктора стоит раз в полгода съездить на другой конец города — не поленитесь, ведь это залог того, что зубы будут в порядке, а посещения врача будут сведены к должному минимуму (два раза в год).
Соблюдайте несколько простых правил
Для того чтобы визит к врачу прошел не только полезно, но и приятно, загодя примите некоторые гигиенические меры, обратить внимание стоит и на другие приведенные ниже моменты.
• Почиститите зубы, а если вы идете к врачу не из дому, прополощите рот водой в уборной стоматологической клиники; можно пожевать резинку или брызнуть в рот освежителем дыхания;
• перед посещением врача не ешьте лук, чеснок, пряности, не пейте алкоголя;
• выучите имя и отчество врача, прежде чем обратиться к нему за помощью — это банальная вежливость; то же касается и невозможности прийти на прием: стоит позвонить заранее и предупредить о своем отсутствии;
• не входите в кабинет в верхней одежде;
• стоит ли говорить о том, что оскорблять врача за то, что вам больно, или вцепляться в его руки в процессе лечения — как минимум излишне;
• перед началом лечения расскажите врачу о перенесенных вами заболеваниях (особенно важно, если вы болели гепатитом, венерическими недугами и туберкулезом), а также об аллергиях на лекарственные препараты, и — очень важно! — о беременности;
• если врач не вызывает у вас доверия несмотря ни на что — лучше обратиться к другому специалисту.
